Показване на основна информация на публикация
ЕЛЕКТРОННИТЕ СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ – СЪСТОЯНИЕ И ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ФИНАНСОВИЯ СЕКТОР В БЪЛГАРИЯ
dc.contributor.author | Краева, Виолета | |
dc.contributor.author | Попова, Петя | |
dc.contributor.author | Маринова, Наталия | |
dc.contributor.author | маринова, Кремена | |
dc.contributor.author | Kraeva, Viloeta | |
dc.contributor.author | Popova, Petya | |
dc.contributor.author | Marinova, Natalya | |
dc.contributor.author | Marinova, Kremena | |
dc.date.accessioned | 2016-06-06T11:17:39Z | |
dc.date.available | 2016-06-06T11:17:39Z | |
dc.date.issued | 2012 | |
dc.identifier.issn | 1311-9206 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10610/2218 | |
dc.description.abstract | Управлението на взаимоотношенията с клиентите във финансовите предприятия е от стратегическо значение за техния успех. През последните години секторът осъзнава важността на Интернет като единна платформа за осъществяване на бизнеса и като основна комуникационна среда. Онлайн банкирането, интернет застраховането, персоналното обслужване на клиентите на различни здравни, пенсионни и осигурителни фондове е немислимо без наличието на напълно интегрирана електронна система за управление на взаимоотношенията с клиентите (e-CRM система). Статията цели да покаже резултатите от направено анкетно проучване в 24 български финансови организации по отношение на: разпространението на e-CRM системите, архитектурните и функционалните им особености, икономическите и неикономическите ефекти и ползи от прилагането им, възвръщаемостта на инвестицията. Предложени са модели за усъвършенстване на системата и на бизнес процесите, ориентирани към клиентите. Customer relationship management in financial enterprises is of strategic importance to their success. In recent years sector recognizes the importance of the Internet as a unified platform for doing business and as a main communication environment. Online banking, online insurance, personal customer service of various health, pension and insurance funds is impossible without a fully integrated electronic customer relationship management system (e-CRM System). The article aims to outline the results of survey in 24 Bulgarian financial institutions to: proliferation of e-CRM systems, architectural and functional features, and non-economic effects and benefits of their implementation, return on investment. There were proposed models for improving the system and customer-oriented business process. | bg_BG |
dc.publisher | АИ "Ценов" | bg_BG |
dc.subject | Електронни системи за управление на взаимоотношенията с клиентите | bg_BG |
dc.subject | финансов сектор | bg_BG |
dc.subject | модел на усъвършенствана e-CRM система | bg_BG |
dc.subject | бизнес процеси | bg_BG |
dc.subject | ориентирани към клиентите | bg_BG |
dc.subject | Electronic Customer Relationship Management System | bg_BG |
dc.subject | financial sector | bg_BG |
dc.subject | model of improving e-CRM system | bg_BG |
dc.subject | customer-oriented business process | bg_BG |
dc.title | ЕЛЕКТРОННИТЕ СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ – СЪСТОЯНИЕ И ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ФИНАНСОВИЯ СЕКТОР В БЪЛГАРИЯ | bg_BG |
dc.title.alternative | ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS – STATE-OF-THE ART AND CAPABILITY IN FINANCIAL SECTOR IN BULGARIA | bg_BG |
dc.type | Article | bg_BG |